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智慧酒店发展攻略(下)
一条有腹肌的鱼 2016-10-20 来源: UC
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探访智慧酒店发展的奥秘。

六、会员服务新变革

互联网+时代的到来,智能手机已经随处可见,原来的酒店会员卡越来越多地需要与手机相绑定。不少企业利用微信或APP等实施会员的管理。微信正好提供了卡包功能,对于客户而言,可以根据需要申领不同酒店的微信会员卡,企业通常会将之与原有会员卡进行绑定,以打通积分等功能。

会员卡包括上述用一键式Wi-Fi所绑定的方式,其对应的大多是刚需客户,这些才是核心客源。有了微信消费和绑定记录后,酒店还能针对性营销,即对于潜力客户直接推送信息。例如,如家会根据客户的入住情况,对潜力客户针对性发送微信卡包,赠送诸多优惠卡,将部分潜力客户逐步变成高黏性的忠诚客户。不过,笔者认为,一些应用需要经常提醒,如优惠券等,适当的提醒可以大幅提高其使用率。

七、做好延伸服务

酒店的延伸服务是提升用户体验的基本法宝。在酒店基本服务之外,可以为用户提供更多的延伸服务。延伸服务的范围,既可以酒店线下服务的线上提供、酒店更便捷的免费上网服务,也可以是精准信息的推送,甚至可以是与其他商家合作而产生的多元、全方位或立体式的服务提供。

随着微信一键无线上网功能推出,部分酒店已经开始尝试,微信一键式连接酒店的Wi-Fi,只要按键一次,以后客人进入酒店就能自动连接上Wi-Fi。还有技术类公司提出,可实现微信确认房间是否需要清扫,对物件损坏也进行微信报修等,这样能减少人力和沟通成本,以减少酒店能耗与采购成本。

八、打造智能客房

新型智能客房是最能体现智能水平的方面,通常通过不断发展的物联网技术实现。酒店客户里有许多设备,原来只能一个个在现场操作。但是,当在这些设备上加上相关芯片及装置后,则可以变成智能的。有的智能客房则可能在客户内通过手机来控制各个设备,有的则可以通过手机在酒店以外远程控制这些设备。

九、带给用户情感体验

智能并不是没感情的,反而可以更好地注入情感体验。如果有前面提到的营销自动牌,则至少可以在用户生日时祝Ta生日快乐,甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二维码牌、微信联动牌及延伸服务牌等方面动脑筋,则可以更好地为用户提供更好的情感体验。

十、创造旅行新体验

多数情况下,酒店是旅行中不可缺少的一个部分或环节。那么,为了让用户有更好的旅行体验,就可以将酒店的智能服务融入到用户旅行的整个行程中,让用户不仅住得舒适放心,而且能在住宿的前前后后得到更多与旅行相关的信息或其他服务,从而让用户的旅行体验因酒店而变得更完美。

在具体实施过程中,既可能由酒店与旅行的其他环节(如汽车站、火车站、航空公司、出租车公司/打车软件、景点或饭店等)合作提供较为全面细致的服务,也可以由酒店自行提供较为简单实用的信息。只是,这些信息或服务,过去常常要用户去大堂去询问,现在可以通过更智能精准的方式推送给用户,或由用户在手机上自助查询或操作完成。

技术改变体验,智能改变酒店。酒店行业正在向更加智能发展,上述只是小编列举的一些趋势。随着时间推移,还会有其他新的趋势不断出现。希望酒店行业能抓住痛点,借用新技术,依靠新思维,为用户提供更好的体验。体验才是抓住用户的最佳法宝!

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